Refund policy

Livraison

Hocadi Concept Store expédie ses créations artisanales en Belgique, en France, au Luxembourg et dans d’autres pays européens.
Les délais et frais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le volume de la commande.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d’un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, précisé au moment de la commande.

Politique de retour et de remboursement

Chaque pièce proposée par Hocadi Concept Store est réalisée ou sélectionnée avec le plus grand soin. En raison du caractère artisanal et souvent unique de nos créations, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception, en envoyant des photos du produit et de son emballage à contact@hocadiconceptstore.be.
Après étude de votre demande, une solution adaptée vous sera proposée : remplacement du produit ou remboursement lorsqu’aucun échange n’est possible.

Veuillez noter que Hocadi Concept Store ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.

Remplacement et particularités des créations

Toutes nos pièces étant confectionnées à la main, un remplacement peut présenter de légères variations de teinte, de texture ou de forme par rapport à l’article initial. Ces différences font partie intégrante du charme et de l’authenticité des produits artisanaux.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour la fabrication et la réexpédition d’un article de remplacement.

Modalités de remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Merci pour votre compréhension et votre confiance. Chaque pièce étant le fruit d’un travail minutieux, l’équipe de Hocadi Concept Store met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et des créations qui vous ressemblent.