Politique de remboursement
Livraison
Hocadi Concept Store expédie ses créations artisanales en Belgique, en France, au Luxembourg et dans d'autres pays européens. Les délais et frais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le volume de la commande. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.
La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat, précisé au moment de la commande.
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@hocadiconceptstore.be avant l'expiration du délai. Vous devrez ensuite retourner le ou les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Exception — produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Les créations fabriquées spécifiquement à votre demande (personnalisation, dimensions sur mesure, etc.) sont exclues du droit de rétractation, conformément à l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception en envoyant des photos du produit et de son emballage à contact@hocadiconceptstore.be. Une solution adaptée vous sera proposée : remplacement ou remboursement lorsqu'aucun échange n'est possible.
Hocadi Concept Store ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.
Remplacement et particularités des créations artisanales
Toutes nos pièces étant confectionnées à la main, un remplacement peut présenter de légères variations de teinte, de texture ou de forme par rapport à l'article initial. Ces différences font partie intégrante du charme et de l'authenticité de nos créations. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour la fabrication et la réexpédition d'un article de remplacement.
Modalités de remboursement
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
Merci pour votre confiance. Chaque pièce étant le fruit d'un travail minutieux, l'équipe de Hocadi Concept Store met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et des créations qui vous ressemblent.